〔記者何玉華／新北報導〕新北市消保官調查，國人普遍使用的Agoda、Booking.com、Expedia、Hotels.com四大國際訂房網站，使用上雖然方便，但網站在國內缺乏處理退訂糾紛的機制，連消保官都找不到業者出面，消費者權益缺乏保障；兩年多來，消費申訴案件中，退訂產生的扣款爭議最多，佔了約六成。
4大國際訂房網站消費申訴比較
海外旅遊透過國際訂房網站訂房越來越普遍，消保官調查卻發現，民眾的申訴權利缺乏保障。（記者何玉華攝）
消保官賴淑青統計一○三年至一○五年七月間，共有一百六十四件申訴案，其中九十八件是因取消預訂產生扣款爭議、十三件申訴業者片面取消訂單，還有因網站標錯價格、重複收費或最低價保證衍生的爭議等。
賴淑青說，四個訂房網站的總公司及客服中心都設在國外，網頁沒有國內的聯絡地址，消費者要申訴，根本難以填寫資料。其中，Hotels.com在台灣沒有據點；Expedia設立的智尋網旅行社，僅能處理部分消費爭議；另兩家網站則表示未獲母公司授權，僅能協助轉寄申訴函到國外母公司，四個訂房網站都無法直接處理消費糾紛。
退訂糾紛 連消保官都找不到業者
值得一提的是，賴淑青表示，台灣雅高達公司（Agoda International Pte. Ltd.）是Agoda網站在台灣百分百投資設立的子公司，業者卻宣稱登記的業務不包括在網路銷售飯店房間，主張消費者與Agoda的交易和公司無關的做法，令人遺憾。
她提醒民眾，透過國際訂房網站預定國內住宿，國內旅宿業者仍受定型化契約規範，消費者權益有保障；若預定國外住宿發生糾紛，目前難依我國消費爭議處理程序提出有效申訴，且國外旅宿業者不受我國法律管轄，消費者跨國申訴曠日費時且可能求助無門，呼籲中央主管機關能拿出更有效的行政作為，積極管理國際訂房網站業者，也希望四大國際訂房網站能重視台灣消費者權益。
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